תגית: אינטרנט

הרשת החברתית- מה יש בה ומה ניתן ללמוד ממנה על ניהול ארגונים?

ברשימה זו אבהיר לעומק מדוע הניהול ההומני מתאים למאה ה 21? מה יש בו בשונה מהניהול ההישגי שלא מתאים לכך?

התשובה נעוצה בצרכים המשתנים של האנושות. בעוד שבתחילת העידן התעשייתי, היה צורך לתת מענה למעבר מבתי אומן קטנים המספקים מעט מוצרים ואשר בהם אדם אחד אחראי על הכנת המוצר מתחילתו ועד סופו, אל מפעלים האמורים לייצר כמות אדירה של מוצרים למספר לקוחות רב ובתהליך הייצור ישנם תהליכי עבודה שבה כל אדם מייצר חלק מהמוצר  ואין אדם אחד שאחראי על כך. הניהול ההישגי בא ונתן מענה לצורך הזה בצורה מרשימה ומעוררת השראה לגבי ארגון ויעילות של היקפים גדולים.

במאה זו הצרכים משתנים, לא, אין כאן חזרה לבתי האומן הקטנים, אבל יש כאן צורך מודרני בשילוב התובנות של בתי האומן עם היצרנות בהיקפים גדולים. אם תרצו- חסרה הנשמה שהיתה קיימת בבית האומן. כיום, אנשים כבר אינם מסתפקים בהיותם חלק ממערכת המייצרת אלפי מוצרים בדקה, הם לא מסתפקים בלהיות בורג במערכת, הם רוצים להיות שותפים מלאים במערכת, שותפים ששומעים אותם, מקשיבים לרעיונותיהם, שהם רואים את התמונה הגדולה, ממש כמו המנהל, ראייה מרחבית אשר מאפשרת להם להזדהות, להרגיש שייכות וגאווה להיות חלק מהתמונה הגדולה, להרגיש את טביעת חותמם במוצר, כאילו כל מוצר נחתם אישית על ידם, כמו בבתי האומן טרום העידן התעשייתי. ניהול במאה ה 21 כבר אינו מספיק להתמקדות בניהול ארגוני אלא בניהול אנשים והצרכים המתפתחים שלהם. המוקד חייב לעבור מתהליכים ממוקדי ארגון לתהליכים ממוקדי אדם.

הצרכים האלו יצרו, למשל,  את האינטרנט. האינטרנט היא הדוגמא המובהקת ביותר לעידן הפוסט- תעשייתי, לצרכים של האנושות במאה זו ובמיוחד אתרי הרשת החברתית, אשר מהווים את פסגת הגלישה באינטרנט ומיצוי יכולותיו. אם נבין את המקורות שמהם צמחה הרשת החברתית, את המענה שהיא נותנת לאנשים ובגינה את ההיקף העצום של החברות והעיסוק בה, נוכל להבין מה נדרש היום מארגונים וממנהלים בהעצמת אנשיהם, או במילים אחרות- נבין מדוע הניהול ההומני הוא המענה לצרכים אלו.

האינטרנט בכלל והרשת החברתית בפרט נותנות מענה לשלושה צרכים מרכזיים:

תחושת שייכות

דינמיקה חיובית- תחליף לבירוקרטיה

אותנטיות

שייכות:

ההשתתפות ברשת החברתית נותנת מענה לצורך להיות שייך, שייכות לקהילה שעקרונותיה ברורים. כל אחד מהשותפים בקהילה הזו הגיע ומחויב אליה מתוך רצון אישי, קרי, מוטיבציה פנימית מניעה אותו, כל אחד רואה את כל התמונה במלואה ותמיד יכול להיות חלק מההתרחשות, להוסיף דעה או אפילו רק ללמוד מהידע החדש שקיבל במתנה, השותף מועצם בקהילה זו מתוך השיתופיות במידע והתמיכה שהוא מקבל, לעיתים ממקורות בלתי צפויים. יכולת ההשפעה על הקהילה הזו היא עצומה. אין מסננים או גורמי אישור לכל ציוץ או פוסט. במקרה והרעיונות שהעלה השותף מעניינים, מיד הוא הופך להיות מרכז של השפעה על דעת הקהל בקהילה.

הקסם הזה גורם לאנשים לרצות להיות חלק מקהילה מעין זו

דינמיקה חיובית

המוטיב המרכזי בקהילה זו הינה הדינמיקה החיובית אשר המושג "לייק" הוא המייצג אותה בצורה הטובה ביותר. הדינמיקה הזו מאפשרת להיענות לאתגרים וליצור יחסי winwin  עם כל שותף בקהילה, משום שהכוח אינו מגיע מהיררכיות של מפלי ניהול אלא מלמטה, מהיחיד. בדינמיקה של הרשת החברתית אין היררכיות כמעט, בצורה כזו יש רעיונות המתחרים זה בזה בשוויוניות מוחלטת, ללא פוליטיקה המטה את קבלת ההחלטות לפי אינטרסים של קבוצה כזו או אחרת. זוהי אגב, דרך החשיבה של הפסיכולוגיה החיובית אשר מחפשת את נקודות החוזק של כל אחד בקהילה. הדינמיקה הזו מתרחשת בעולם דיגיטלי, הכל קורה מהר, מסרים מצליחים לחלחל במהירות כי קל למצוא אחד את השני און ליין וכי אין מערכות סינון ובקרה, הדינמיקה מאפשרת יצירתיות והתלהבות.

אותנטיות

לאחר יותר ממאה שנים של ניכור בשל העידן התעשייתי, הרצון לחזור אל הנשמה, אל בתי האומן, הוא רצון חזק לחזור אל האותנטיות. אולם העולם המודרני מאפשר כעת אותנטיות בכלים חדשים- כלי הרשת החברתית. כל שותף יכול לבטא את עצמו, מחשבותיו ורעינותיו בדרך חופשית יצירתית ועם דמיון רב. האותנטיות הזו מאפשרת להכיל רב תרבותיות ושל מגוון סיפורים ונרטיבים, אשר באים מניסיון חיים ייחודי. האותנטיות קובעת שההשראה תתקיים בזכות היכולת של אדם מסוים להשפיע ולא בזכות התואר שלו, בין אם הוא דר' או מנכל בכיר או צעיר בן 18. הרעיון הוא שקובע את מידת הפרגון. המערכת שנוצרת מתוך דינמיקה חיובית הינה אותנטית וטבעית, זוהי מערכת שיוצרת היררכיות טבעיות ולא מאורגנות מלמעלה. החשוב מכל הוא היחס והשיח בין האנשים, זהו יחס של אני –אתה, שבו כל אחד הוא סובייקט ולא מטרה תועלתנית, יחס של להבין את האחר ולאפשר לו להתבטא כרצונו, יחס המאפשר מקום בטוח להתבטא ולהיות עצמך.

כל הצרכים האלו, הבאים לידי ביטוי ברשת החברתית, קיימים גם אצל אנשיך בארגון. הם כמהים לצרכים האלו ולכן הם נמצאים ברשת החברתית. מנהל הומני הוא מנהל אשר נותן מענה שלם לצרכים אלו, ראשית מהתובנה שכולם שותפים ויכולים להביא את רעיונותיהם האישיים, דרך כלים המעודדים את יישום התפישה הזו המתמקדת באדם.

זה נכון שלאינטרנט חסרונות וסכנות, הניהול ההומני אמור לנטרל סכנות אלו, על ידי שיתוף במצפן המוסרי של הארגון (אשר הוחלט על ידי כולם ונכתב בקוד האתי) ומיושם בהחלטות היומיומיות של כלל השותפים בארגון.

מנהל, אשר פועל בכלי הניהול של המאה הקודמת, יימצא את עצמו מהר מאוד מאבד את האנשים הטובים אשר יחפשו מענה לצרכים האלו, ומכאן תפחת היעילות ושורת הרווח וההצלחה.

על מנת לייצר ארגון המצליח לאורך המאה הזו, יש לנקוט בשיטת ניהול הומני, המתמקדת בצרכי האדם ונותנת לו מענה, בדרך זו האדם משיב לארגון בנאמנות וביכולות המשדרגות אלפי מונים את יכולת הארגון והפוטנציאל שלו.